SERVICIO AL CLIENTE, 10 PRINCIPIOS Y 7 PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO

EVIDENCIA:

SERVICIO AL CLIENTE 

Los 10 Principios del Servicio al Cliente (y los 7 pecados capitales) que todos deberíamos conocer:

Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente

1. Hacer de la calidad un hábito y un marco de referencia. 
2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo con todo el personal y con los clientes y proveedores. 
3. Sistemas, no sonrisas. Decir “por favor” y “Gracias” no nos garantiza que el trabajo resulte bien a la primera. En cambio los sistemas sí nos lo garantizan. 
4. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes. 
5. Dar libertad de acción a todos los empleados que tengan trato con los clientes, es decir autoridad para atender sus quejas. 
6. Preguntar a los clientes lo que quieren y dárselo una y otra vez, para hacerlos volver. 
7. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de nuestra palabra. Prometer menos, dar más. 
8. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas. 
9. Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de implantación de una cultura de calidad. Premiar a nuestros empleados como si fueran nuestros socios (incentivos y reconocimiento). 
10. Investigar quiénes son los mejores (benchmarking) y cómo hacen las cosas, para aprender de sus sistemas, para después mejorarlos. 

Y los 7 pecados del servicio:

1. La apatía. 
2. La mala atención. 
3. La frialdad. 
4. Los aires de superioridad. 
5. El ‘robotismo’. 
6. El libro de normas o ‘reglamento’. 
7. Las falsas promesa.
8. http://venderdesdeelcorazon.blogspot.com/2012/06/los-10-mandamientos-del-servicio-al.html